Facebook Marketplace: le nuove frontiere del social selling

Sfruttare i social network per costruire relazioni di fiducia con i clienti e, infine, arrivare a realizzare i nostri obiettivi di vendita: tutto questo – e ancora di più – è il social selling. La parola chiave attorno a cui ruota il concetto di social selling è fiducia e, a differenza del social media marketing, più che puntare sul prodotto – e sulla sua magnificazione – punta sul cliente o potenziale tale e sulla relazione che intercorre tra questi e il brand: una relazione basata, appunto, sulla fiducia. Va da sé che maggiore è la conoscenza che si ha del venditore e del prodotto e maggiore può essere la fiducia in esso: per questo motivo – anche nella vita di tutti i giorni – siamo soliti fidarci delle aziende o dei venditori del nostro territorio. Facile immaginare come – di fronte a questo storico cambiamento delle strategie di vendita –  i più importanti social media si siano sentiti chiamati a fare la loro parte. È in questo contesto che nasce Facebook Marketplace.

L’e-commerce ha i confini ben delineati

Spesso e volentieri abbiamo paragonato Facebook ad una piazza virtuale: Facebook Marketplace funziona un po’ come una fiera, nel bel mezzo di questa piazza. A differenza di altri siti dedicati all’ e-commerce , Marketplace non è un mercato senza confini, ma presenta tutte le caratteristiche della territorialità: gli utenti, infatti, possono vendere o comprare solo da persone che si trovano nella stessa zona: basterà cliccare sulla nuova icona – per ora visibile solo sulla versione mobile – per avere accesso ad una gallery in cui sono “esposti” gli oggetti in vendita, con foto, prezzo e informazioni. C’è da dire che – ancora una volta – la nuova funzione di Facebook sarà strettamente  personalizzata : non solo in base ai luoghi, ma anche ai gusti degli utenti monitorati attraverso i profili o i “mi piace”. Aprendo Marketplace, dunque, l’utente non solo vedrà articoli in vendita vicino casa, ma anche quelli più vicini ai suoi interessi.

Ricapitoliamo, in breve, i vantaggi di questa nuova funzione…

• visualizzare gli oggetti in vendita con le relative informazioni, ivi comprese quelle sul venditore.
• acquistare vicino casa.
• categorie da consultare che facilitano la ricerca.
• possibilità di fare un’ offerta e di contrattare, anche inviando messaggi privati al venditore.

…e gli svantaggi:

• non è ancora possibile recensire un prodotto o un venditore.
• non esiste un metodo di pagamento elettronico interno.

Facebook Marketplace: istruzioni per l’uso

Dopo i primi giorni di rodaggio Marketplace – per ora attivo negli Stati Uniti, in Gran Bretagna e in Australia – sarà esteso anche alle altre nazioni. Uno dei tanti vantaggi – che merita una menzione a parte – è la facilità d’uso di questa applicazione. Per mettere in vendita un oggetto basterà caricare una foto, scrivere una breve descrizione e inserirlo in una categoria e, infine, indicarne il prezzo. Fatto questo non ci resterà che aspettare di essere contattati dagli eventuali interessati.

Non tutto è in vendita…

…e non stiamo parlando di sentimenti. Facebook Marketplace ha le sue regole ben precise: merci illegali – come, ad esempio, le armi – sono severamente bandite, così come le droghe, gli alcolici, gli animali, le prestazioni sessuali o gli oggetti erotici, i servizi digitali e le contrattazioni pubbliche.

Un successo annunciato?

Solo il tempo potrà dirlo, tuttavia le condizioni ci sono davvero tutte: Marketplace si prepara a sbaragliare la concorrenza di colossi come eBay, Amazon e Craigslist, proprio in virtù del carattere quasi “colloquiale” delle contrattazioni – anche grazie alla possibilità di condurle in tempo reale su Messenger – che possono svolgersi in maniera simile a quelle tradizionalmente condotte vis-à-vis. In più – attraverso i profili – è possibile informarsi e “conoscere” il venditore: un vantaggio non da poco in un mondo, come quello virtuale, in cui nessuno ha faccia. E- commerce dal volto umano, per così dire: quando l’unico passo avanti possibile è fare un passo indietro.

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